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美容院新客户进店接待流程

来源:美容院加盟 作者:Triste 点击: 3
接待----迎三、问候、安座备茶 // 了解客人来意及需求 // 简要介绍美容院实力,美容院特色,针对性介绍美容院技术项目及产品 // 引领客人试做 // 推荐顾问 一度咨询----美容师做双方介绍,着重介绍顾问资历:关心问候、赞美 // 皮肤测试(目测或仪器)标示皮肤

  接待----迎三、问候、安座备茶 // 了解客人来意及需求 // 简要介绍美容院实力,美容院特色,针对性介绍美容院技术项目及产品 // 引领客人试做 // 推荐顾问

  一度咨询----美容师做双方介绍,着重介绍顾问资历:关心问候、赞美 // 皮肤测试(目测或仪器)标示皮肤图 / /建立详细个人护肤档案,填写《顾客资料卡》 // 了解客人在意点、进行问题皮肤分析 // 建立个人专业形象,疗程设定 // 介绍试做优惠项目(强调脸部身体一起体验的效果)。灌输体验价值,全程操作流程概述 // 给客人定心丸 // 叮嘱美容师操作注意事项 // 提升并介绍美容师资历

  护肤----替客人更衣、换鞋、存包 // 准备此次护理用品 // 自我介绍 // 灌输客人护肤观念 //介绍护理中每个护理中每个操作步骤、每一款给客人使用的产品之效果 // 了解客人护理观念及习惯 // 了解客人职业 // 脸部体验者回报:顾客对护理的反应?需求在哪里?护理习惯?在外有否包卡?满意度? // 身体项目体验者回报:体内问题、客人的感受、习惯、痧症。 // 此次客人所需产品、护理建议 // 引入顾问室再度沟通

  二度咨询----美容师配合(倒水、安座):赞美 // 关心护肤情形 // 目测或专业仪器测试,护理前和护理后的区别 // 根据实际情况重点推荐适合之疗程及产品特色 // 针对问题皮肤,分析如何改善治疗 // 介绍当日优惠方案 // 诉求会员福利 // 成交(刷卡、付现或付交订金)。提醒并预约下次护肤时间 // 不成交拿DN单or名片送试用装并介绍试用装产品及使用流程 // 叮嘱居家注意事项

  送客----送客(送七)为客人开门,送出门外 // 叮嘱客人注意事项//顾客离店后,填写《客户资料卡》 // 第二天电话跟踪回访

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