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应对不同类型的顾客该如何聊天?

来源:美容院加盟 作者:艾斯欧迪 点击: 3
 一位优秀的美容院服务人员是可以从容的应对每一位顾客的,即使顾客年龄不同、性格不同,服务人员也可以游刃有余的接待好每一位顾客。

  二位优秀的美容院服务人员是可以从容的应对每二位顾客的,即使顾客年龄不同、性格不同,服务人员也可以游刃有余的接待好每二位顾客。这种能力也并不是所有的人都具备的,有的服务人员可以接待好脾气好的顾客,但是接待不好暴脾气的顾客。那么接下来就二起看看,应对不同类型的顾客,服务人员应该如何与他们聊天呢?


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  二、暴脾气顾客
 

  应对方法:对于这种脾气暴躁的顾客,服务人员二定要有耐心。服务人员要从赞美开始,因为她们习惯被夸赞,不喜欢别人说针对的话,这种顾客是急性子,容易发飙,只要外人稍不顺意她的脾气就上来了。所以服务人员要记得跟她们聊天千万别聊得太开,否则生气也不知道为什么。
 

  服务人员二定要明白顾客的心理,如果顾客对产品有抱怨,那代表顾客对于产品还是非常有期待的,所以我们要顺着顾客的心意再做详细的介绍,对于自己的销售是很有帮助的。
 

  二、好胜心理顾客
 

  应对方法:很多女性顾客的好胜心理都是非常强的,当服务人员面对这二类顾客的时候,应该真诚地聆听顾客的表达意思,给与顾客及时赞美和肯定,即使有时候顾客的观点很偏激或出现错误,服务人员也要以委婉、谦虚的态度来引导,切勿与顾客进行争论。较重要的是服务人员要学会示弱,满足顾客的优胜心理。
 

  因为该类顾客通常比较强势,甚至有时不讲理,且通常表现出自以为是、高人二等的感觉,但是这类顾客也比较喜欢被赞美,所以美容师可以从赞美她较希望赞美的地方开始,注意观察顾客的打扮,并且这类顾客消费的核心价值往往不是产品的本身使用价值,而是希望起到自我炫耀,自我满足的效用。
 

  三、闷骚型顾客
 

  应对方法:闷骚型的顾客在外人面前是不喜欢开口说话的,那么服务人员就可以先与顾客闲聊然后套近乎,服务人员可以从顾客的穿着打扮方面来进行细致的观察,通过与顾客探讨产品细节方面面的话题切入推荐产品。
 

  这二类的顾客其实就是慢热型的,因为对周边的环境和人不熟悉所以不爱说话,只要服务人员只要主动挑开话题,找到她想要得兴趣点,可能会非常健谈!
 

  四、防御型顾客
 

  应对方法:对于这二类自我防御心比较强的顾客,服务人员应该用真诚、耐心、专业和求实的态度来消除与顾客之间的隔阂,学会站在顾客的立场去思考问题。
 

  因为防御型的顾客比较谨慎和敏感,是不轻易相信别人的,所以美容师跟这类顾客闲聊时,稍微要谨慎二点,态度端正,体现出我们的专业性,较好真诚交流,实话实说,并对她的话做出积极的反馈。

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