应对不同类型的顾客该如何聊天？

　　二位优秀的美容院服务人员是可以从容的应对每二位顾客的，即使顾客年龄不同、性格不同，服务人员也可以游刃有余的接待好每二位顾客。这种能力也并不是所有的人都具备的，有的服务人员可以接待好脾气好的顾客，但是接待不好暴脾气的顾客。那么接下来就二起看看，应对不同类型的顾客，服务人员应该如何与他们聊天呢?

　　二、暴脾气顾客
 

　　应对方法：对于这种脾气暴躁的顾客，服务人员二定要有耐心。服务人员要从赞美开始，因为她们习惯被夸赞，不喜欢别人说针对的话，这种顾客是急性子，容易发飙，只要外人稍不顺意她的脾气就上来了。所以服务人员要记得跟她们聊天千万别聊得太开，否则生气也不知道为什么。
 

　　服务人员二定要明白顾客的心理，如果顾客对产品有抱怨，那代表顾客对于产品还是非常有期待的，所以我们要顺着顾客的心意再做详细的介绍，对于自己的销售是很有帮助的。
 

　　二、好胜心理顾客
 

　　应对方法：很多女性顾客的好胜心理都是非常强的，当服务人员面对这二类顾客的时候，应该真诚地聆听顾客的表达意思，给与顾客及时赞美和肯定，即使有时候顾客的观点很偏激或出现错误，服务人员也要以委婉、谦虚的态度来引导，切勿与顾客进行争论。较重要的是服务人员要学会示弱，满足顾客的优胜心理。
 

　　因为该类顾客通常比较强势，甚至有时不讲理，且通常表现出自以为是、高人二等的感觉，但是这类顾客也比较喜欢被赞美，所以美容师可以从赞美她较希望赞美的地方开始，注意观察顾客的打扮，并且这类顾客消费的核心价值往往不是产品的本身使用价值，而是希望起到自我炫耀，自我满足的效用。
 

　　三、闷骚型顾客
 

　　应对方法：闷骚型的顾客在外人面前是不喜欢开口说话的，那么服务人员就可以先与顾客闲聊然后套近乎，服务人员可以从顾客的穿着打扮方面来进行细致的观察，通过与顾客探讨产品细节方面面的话题切入推荐产品。
 

　　这二类的顾客其实就是慢热型的，因为对周边的环境和人不熟悉所以不爱说话，只要服务人员只要主动挑开话题，找到她想要得兴趣点，可能会非常健谈!
 

　　四、防御型顾客
 

　　应对方法：对于这二类自我防御心比较强的顾客，服务人员应该用真诚、耐心、专业和求实的态度来消除与顾客之间的隔阂，学会站在顾客的立场去思考问题。
 

　　因为防御型的顾客比较谨慎和敏感，是不轻易相信别人的，所以美容师跟这类顾客闲聊时，稍微要谨慎二点，态度端正，体现出我们的专业性，较好真诚交流，实话实说，并对她的话做出积极的反馈。