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美容院的几大经营体系

来源:美容院加盟 作者:Triste 点击: 3
现今时代在不断地变化,做生意已经无法跟以前相比较。传统的经营模式已经不能跟随时代的脚步,店面经营想要做得好,就必须要有一套系统经营管理方案。 行业有太多店面靠促销维持,然而发现越促销死的越快,一个健康的美容院需要的不是偶尔一次的业绩爆发,而

现今时代在不断地变化,做生意已经无法跟以前相比较。传统的经营模式已经不能跟随时代的脚步,店面经营想要做得好,就必须要有一套系统经营管理方案。

行业有太多店面靠促销维持,然而发现越促销死的越快,一个健康的美容院需要的不是偶尔一次的业绩爆发,而是持续的业绩递增,一个模式短期能让你业绩井喷、员工状态高昂,但模式结束后几个月出现顾客不到店、到店不消费的问题,所以建立经营管理体系势在必行。

那到底什么是系统,我把他称为套路,对,系统就是做事情的套路。

接下来阐述几个系统:

薪酬系统

薪酬的高低决定了员工的积极性,也是员工是否留下来的原因,那么薪酬到底给多少合适?其实18%-24%的薪酬占比是合理的,同时薪酬设定的方式也有很多;

有积分制薪酬,可以把员工的所作所为用积分的形式累计转换成薪酬,这样是全方位管理员工的一种方式;

还有人头人次制薪酬:这种是为了提高顾客到店率的薪酬设定方式;

还有直接是底薪制,是行业常用的方式,为了保证员工基本生活的。

服务系统

服务可以被定价,一旦服务被定价,那顾客就不会离开你,例如:海底捞;现如今更多人追求个性化,所以服务不是标准化就能满足的,而是能满足顾客个性化需求的服务,这样顾客体验好了就能产生口碑。

品项管理系统

品项的定位决定了顾客的定位,顾客的定位决定了企业的定位,很多人说品项管理就是产品和项目管理,其实不止这么简单,品项是业绩的组成,如果卖成一千万,是有比例的,基础项目、常规项目、特色项目、大项目的占比,是否支撑当下的企业;所以促销不能盲目,促销的核心目的是收钱,那么这个钱怎么收?收钱是为了把下半年的业绩提前收了后面不能消耗吗?这不就是等死吗?

客户开发不了了,硬性开发就透支了,透支了就有情绪了,当一个顾客情绪不好的时候你的产品再好客户都不买单;

品项还是到店率、是客流量、是复购率的核心,更是你的利润,品项管理说小了是你收入的组成,说大了是你的盈利模式;

顾客管理系统

顾客管理简单的分为基础资料管理、顾客消费管理和客情管理,基础资料的管理目的是让员工不问重复的话、投其所好的聊天;消费管理是一个顾客长期消费的规划,不是一锤子买卖,客情管理是个性化的,看一个顾客的客情好不好就是看顾客消费频次和到店频次,这两个没有就是客情不好;

同时顾客管理还有重要的一点就是看好顾客的发力层,ABCD类顾客,这个月业绩主功哪一类,而不是乱打,谁有钱就找谁,否则就是吃了这个月没有下个月。

运营系统还包括目标管理系统、人力资源系统、营销系统等等。

曾经有人形容一个店面没有系统就是游击队,有了系统就是正规军,有战略有规矩有方向。让你的企业有抗风险的能力,团队战斗力越来越强,业绩持续增长。

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