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美业连锁运营,流程管理是关键

来源:美容院加盟 作者:Triste 点击: 3
什么是流程管理? 简单来说,就是根据工作事务类型及解决处理方式,制定相关的标准化处理解决步骤和程序。 在这其中,要明确每件工作事务的性质与类型,明确每个岗位的功能定位,明确工作事件中每个人的权利责任与义务。将每件工作事务中的处理程序进行标准化
 

 

什么是流程管理?

简单来说,就是根据工作事务类型及解决处理方式,制定相关的标准化处理解决步骤和程序。

在这其中,要明确每件工作事务的性质与类型,明确每个岗位的功能定位,明确工作事件中每个人的权利责任与义务。将每件工作事务中的处理程序进行标准化认定,所涉及到岗位和人员进行定位,并形成书面化,各相关人等均得熟背牢记。

在日常的工作中,各工作事件均按照事先设定的标准处理程序来进行对应处理解决。

 

 

 

流程管理系统的好处

高质量的流程管理系统所带来的最大好处就是能有效提高工作效率,以流程标准化来管理工作进程,推进各岗位人员之间的及时跟进处理。

工作任务及事务出现时,各岗位人员按照既定的流程各自进行相关的工作,而不是依赖管理人员来进行工作全程调控催促,最大化减少因个人理解差异、人与人之间衔接不到位等不确定因素对工作进程的干扰。

这样,管理人员只需对工作进程保持一定的监控即可,即便是管理人员不在现场进行监控,(例如老板出差到外地等因素)工作事务也可以不受大的影响,大家该干嘛还是干嘛。

再者,即便了出了事故与问题,也能按照事先所明确的流程和相关岗位人员责任划分情况,迅速找出问题点所在,追查出事故责任人,避免内部的扯皮与推逶现象。

 

 

 

流程管理系统对老板的重要性

万科董事长王石素来爱好远游登山,有时长达两个月都不在公司,可公司业务并没有因老板的不在而受到影响。相反,许多老板出外参加各种会议的时候,经常得不停的接手机,遥控家里的生意,或者是心不在焉,待个一两天就得着急往回跑,往往就这一两天,家里的生意就可能出事。这点想必许多老板都不陌生吧。

凡事的处理都有个流程,只不过有简有繁罢了,咱们举个简单点的例子来说:

今儿个远方尊贵的客人来了,大家得尽地主之宜,请人家吃顿饭。

首先得问人家的时间安排,今天还是明天有空,午餐还是晚餐,对方的口味喜好及口禁忌,是否要考虑推荐本地的特色菜?

确定一下请客的档次和基本的费用预算,然后确定餐厅,预定包房。

同时考虑备选方案,若是这家餐厅出现状况不能如约接待,那还得迅速转移到第二家,时间到了,得派车去接客人,安排哪些人做陪,喝什么酒,席间谈那些话题,饭后怎么安排……

这就是一个完整的流程管理。

 

 

 

在许多老板的公司里,往往都是老板亲自做坐阵指挥每天的经营业务,事无巨细统统都得是由老板作为最后拍板人,所有环节和人员都是对老板直接负责。

而老板们也是根据自己的经验来决定、安排相关工作事务,也有可能是随着老板每天心情的不同而作出一些调整和改变,自由度大,弹性大。

老板那天要是不在家,这生意就得受很大影响。因为这所有事都得交由老板拿主意啊,也没有个章程说那件事该怎么一步步按程序处理,说的高级点就是人治不是法治,管理的有效性暂且不说,最起码每天把老板困在办公室里走不出去,完全陷到一大堆具体事务里去了,也没时间走访客户看市场了,也没多少精力来从战略角度考虑些宏观方面的事情了。

而且,生意一旦出点问题,事故责任很快都集中在老板身上,若是老板心胸小点不愿意接受容纳错误,反过来还得找员工做出气筒,把责任落在员工身上,这样又让员工觉着自己冤枉,生气上火,既影响工作效率,也没能真正从事故中吸取教训,只会迫使员工得学会更加的有效的踢皮球。

 

 

 

美业连锁运营成功的关键

大多数美业老板都还是缺乏这个标准化流程管理的意识。

许多老板都是从小美容院一点点做起来的,当时生意小,人也少,操作也简单。现在店面规模和数量都做大了,客户多了,项目类型多了,经营形式开始多样了,操作环节也多了,出事的机率也就大多了。

做生意哪有天天顺风顺水的好运气?一复杂起来,就容易出乱子,往往就是这些事消耗了各级管理人员大量的精力和时间,根源又多是在责任职能流程不明确上。

因此,美业连锁运营能不能获得成功,做好流程管理是关键!

 

 

 

客流倍增

在美容行业里经常有销售“旺季”和“淡季”的说法。很多门店喜欢把业绩不理想归结于“淡季”的原因。“淡季”来了,一切的业绩不理想都是“正常”的,应该被“原谅”的,大家依然按部就班的工作,静等“旺季”的到来。然而等着等着,有的门店就再也没有出现过了……

严格来说,销售不分季节。区别只是在于应对的方法和策略。对于美业来讲:

客流,是持续发展的无形资产;

钱流,是持续盈利的核心目标!

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